IT運維 | IT運營與IT運維

2020-07-01 20:11 作者：admin

 
這里所說的IT運營管理，包括監測、IT運維管理、IT服務管理，可以套用一個名詞——ITOSS，IT 部門越來越需要一套這樣的IT運營支撐系統。
 
　　新需求
　　IT服務管理只是IT運營支撐系統之中的一部分，事實上有相當一部分IT部門的日常管理內容沒有包括在ITIL 定義的流程里面。ITIL 定義的主要流程包括變更管理、配置管理，規范管理，庫存管理，資產管理等很標準的流程， 而IT部門還有很多管理流程都沒有包括在ITIL或IT服務管理所定義的流程里面。比如說面向用戶管理方面的，運維要做值班管理，這是非常有中國特色的，但在ITIL的標準流程里面是沒有定義的。還有其他如出入機房管理等， 這都是IT部門每天所必須要走的流程，這些流程如果不納入到管理平臺里面，就會出現管理上的缺失。如果把這些流程全部整合在統一的管理平臺下，就不僅僅是IT 服務管理這個范疇了。有一些如人事流程，如果也同樣整合在這個系統平臺里面，則對人員資源的利用也會更有成效。同樣，IT運維管理也需要覆蓋這層面。所以說IT運營支撐系統，應該是對IT部門的所有人員、所有流程、所有被管理對象的一個集成化的整合。這不僅是IT管理系統平臺的研發目標，也是用戶給IT運維商提出的一個新需求。
　　新挑戰
　　這樣一套完整的運營支撐系統對用戶來說是很有價值的，它會成為IT部門真正依賴的系統，也很容易實施和推廣。從管理角度看，就象用好ERP 能夠提升企業運營效率一樣，這套系統也能夠極大地提升整個IT部門的運營效率。所以很多用戶并非是不想實施IT運維，而是很難找到一個合適的廠商能夠提供這樣一個完整的平臺。雖然國外的一些知名管理系統也很完善，但對國內用戶都不太適用：一方面，通常這種大型的系統都是英文化，難以使用; 另一方面，這些系統所定義的流程并不完全適合國內的流程，一旦缺少幾個關鍵的流程，這個系統就無法運轉。
　　新模式
　　IT 運營支撐系統與傳統的IT運維系統相比，它涵蓋了IT部門的所有人員、所有流程，所有被管理的對象，而傳統的IT服務管理系統則做不到。因此，它管理更全面，對IT部門的支撐更好，更有利于實施并提供優質服務。IT運營支撐系統在實施過程中，都會與用戶有更加深入的溝通，最終目標是要讓用戶經過培訓后能夠自行使用系統中的工具來進行靈活配置。因為用戶對自己的業務是最清晰的，對自己的需求也最清楚，所以在他們學會使用系統之后，就能很方便地通過簡單操作來滿足自己的需求。不再像以往一樣先把需求提交給開發人員，開發人員再把編程結果反饋給用戶，這個過程耗費的成本很高而效率卻很低，并且當中的很多需求容易缺失。而現在的系統對用戶而言
 
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